客戶訂單總是延誤交期，源頭可能就出在這里！

        很多企業(yè)容易忽略“訂單評審”這個管理動作，一些管理者甚至認為“訂單評審”浪費時間，評與不評都一樣出貨；或者認為只要跟業(yè)務部、生產(chǎn)部達成一個默契，只要設定一個交期，就無需進行訂單評審了。

        到底需不需要進行“訂單評審”呢？答案是肯定的。訂單評審是業(yè)務部接到訂單以后，我們要做的第一個非常關鍵的管理動作。訂單評審是為有效地完成訂單，對技術水平、生產(chǎn)能力和物料供應進行確認，排查并減少不確定因素對生產(chǎn)和交易過程的干擾的一項管理活動。特別是現(xiàn)今客戶的個性化需求越來越明顯；小批量多批次的產(chǎn)品訂單越來越多的情況下，更加要求“訂單評審”的管理工作要做到位。

        訂單評審包括外部評審和內(nèi)部評審。外部評審：根據(jù)市場預測、客戶誠信、訂單量大小、利潤、收款周期等評審，評審目的是接還是不接；內(nèi)部評審：根據(jù)公司目前的生產(chǎn)人員、機器設備、生產(chǎn)工藝、采購周期等對訂單交期、產(chǎn)品規(guī)格、品質要求、包裝要求等方面進行評審，評審目的是回復客戶訂單交期，并保證按回復的交期交貨。今天重點講講如何做好內(nèi)部評審。

1、訂單評審的分類。

訂單評審分為：常規(guī)訂單的評審和非常規(guī)訂單的評審。

常規(guī)訂單，是指已經(jīng)生產(chǎn)過的，客戶重復下單的訂單?？梢愿鶕?jù)過往的、歷史的數(shù)據(jù)來確定生產(chǎn)資料的提供時間、各種物料的回廠時間、各個工序的生產(chǎn)時間……這一類的訂單相對來講比較容易，因為有經(jīng)驗可以借鑒，可以根據(jù)過往的生產(chǎn)數(shù)據(jù)來簡單地進行評審，由計劃員與業(yè)務部進行溝通，雙協(xié)商并確定交期。

非常規(guī)訂單，是指未生產(chǎn)過的，或者客戶有殊要求的訂單，如新訂單、緊急訂單、變更訂單等。面對非常規(guī)訂單一定要組織“訂單評審”，特別是企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品日新月異，更新迭代的速度非?？?，而且企業(yè)的生產(chǎn)模式已經(jīng)由過往的“大批量小批次”演變成“小批量多批次”，這時候就需要通過訂單評審來確定具體的交期了。

2、非常規(guī)訂單的評審要注意哪些方面呢？

（1）客戶要求是什么？

        我經(jīng)常在企業(yè)里面發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)線上的產(chǎn)品到了包裝上線，幾近組裝完工了還沒有確定客戶的要求是什么，特別是包材。如，客戶要求的包裝方式，是用6個一小箱還是10個一大箱；箱嘜資料又是什么……這個企業(yè)又是做外單的，往往因此小問題造成了交期延誤，甚至天額的索賠。

        在訂單評審會上，就要對客戶要求進行明確，如，訂單必要資料和輔助資料是否完整、內(nèi)容是否明確(產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、價格、質量要求、交期、包裝方式等)。

所以，這是非常規(guī)訂單評審的第一個核心就是“客戶要求是什么？”

（2） 工藝參數(shù)、品質要求是什么？

        工藝參數(shù)和品質要求需要品質部、技術部參與評審，我們要評審生產(chǎn)這個產(chǎn)品的難度系數(shù)有多大？我們要測算該訂單生產(chǎn)成本，作業(yè)成本有多高？人工成本有多高？現(xiàn)有檢驗、測試能力是否能滿足訂單要求？

        在訂單評審過程中根據(jù)客戶訂單要求制作《檢驗標準書》、《產(chǎn)品作業(yè)標準書》、《圖紙》、《BOM 表》、《包裝說明書》等資料至相關單位。

（3）物料的回廠時間要多久？

        一個產(chǎn)品里面都有常規(guī)和非常規(guī)，短交期和長交期之分，有些產(chǎn)品甚至是定制的，通過訂單評審要知道我們的采購周期有多長？物料什么時候能夠回廠？

（4）生產(chǎn)部門各個工序的生產(chǎn)時間要多長？

        我們要評審生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力是否能滿足客戶訂單要求。

        以上是訂單評審的過程中非常重要、非常關鍵的四個點。離開了這四點，你的訂單評審就是沒有效的。那有了這些訂單評審的動作以后，才能夠確定生產(chǎn)周期和交貨周期，只有這樣才能夠依據(jù)訂單評審的結果，準確地回復客戶的交期。

3、通過訂單評審明確責任、保障交期。

        很多企業(yè)經(jīng)常面臨的問題是什么？客戶問這個貨什么時候能夠出來？我們不能夠準確地回復。甚至回復了客戶交期后，經(jīng)常又做不出來。其實這個問題的源頭就在于訂單評審沒有嚴格、嚴謹?shù)匕凑赵u審流程去進行。

        訂單評審有它的流程，有它的規(guī)范性的要求。所以，管理者一定要重視訂單評審，它能夠讓你準確地回復客戶交期，能夠讓你跟各個部門有一個良好的、明確的溝通。各個部門明確的溝通背后的目的是明確責任。我們不要等到訂單最后生產(chǎn)不出來的時候，才去抱怨“你這個部門、那個部門的問題、物料沒及時回來、回來的物料又有問題……”

        提前做好訂單評審的時候，就能夠為我們交期分解提供有力的依據(jù)，有了這個依據(jù)到最后真的是哪個工序延期了，哪個部門沒有按照訂單評審的要求時間完成任務，這個責任就好明確了