銷售人員回復客戶交期的學問

近日，小月接了一個訂單，因著急想要接下這個訂單，在供應商交貨不明確的情況下，回復客戶三天可以到貨。

三天時間一到，貨物來沒到，客戶一天幾個電話的催問具體到貨時間。

小月只有一直催問供應商說，供應商回復發(fā)貨3～5到，現(xiàn)在才三天，要小月慢慢等物流通知。

客戶要貨要得急，小月只好跟他，可能要過一天才能到。

第二天客戶又催他，小月又說可能還要再等一天。

客戶有些不耐煩的說，到底貨發(fā)了沒有，不要今天說可能明天，就不能給個準話嗎？

于是客戶直接電話投訴到老板那邊，說貨沒法準時交，不要了。結果老板說了一通好話，道了無數(shù)次歉，當然讓了不少利，才把客戶給穩(wěn)住。

當然，所有這些小月都得買單。

老板在客戶那里受的氣都如數(shù)的還給了小月，讓的利也在小月的工資上扣回來。

用老板的話說：豬腦子，訂單成交了，連回復一個交期都能搞成這樣，成事不足，敗事有余。

其實，回復訂單交期，看似很簡單，其中也是有些學問的。

常規(guī)物品，如果庫存足夠，可能馬上回復客戶，現(xiàn)貨，什么時候要什么時候可以給，這樣會讓客戶覺得公司實力不錯，庫存多。

        但對于一些沒有庫存需要訂貨的情況，在作報價或者訂單簽定時，就要酌情考慮。但很多銷售員，看著客戶急需，故意會把交期縮短，以爭取到訂單。其實，這樣是給自己挖坑，就像上面的小月一樣，給人感覺不勞靠。

小文在這方面，就有自己的方式。

小文是在貿(mào)易公司工作，客戶要訂一些機臺設備。公司沒有作庫存，只有訂貨?？蛻粽f這個比較急，最快什么時候能到。

小文知道供應商有現(xiàn)貨，走專線物流也挺快的，但她怕中途有意外發(fā)生，回復客戶正常是三天，但是物流環(huán)節(jié)沒辦法百分百保證，有可能要到五天。

客戶覺得小文說的也是正常流程的正常時間，只是交待小文盡量能快一點，越快越好。

結果供應商發(fā)貨給力，物流也給力，第二天就到貨了。

于是小文通知客戶說，機臺到貨了，需要馬上送過去嗎？

客戶聽到后，高興直對小文說：“太給力?！?/p>

小文也借機說客戶說，其中知道這貨你們要得急，于是就叫廠家特事特辦，才能提前到貨。

客戶很感謝小文，說小文辦事他放心，以后有設備都找小文訂。

        其實小文心里有把握第二天能交貨，但他不想把時間說的太緊，這樣給客戶、給自己、給供應商甚至物流都沒有任何空間，只要其中的一個環(huán)節(jié)有異常，就會弄得大家不開心，倒不如到時給客戶一個驚喜，對方在公司可以邀功，他也落了個辦事靠譜的好名譽。

對于交期服務，首先要知道生產(chǎn)廠家的底細，是否有現(xiàn)庫存。如果沒有，生產(chǎn)周期要多長，物流要幾天，其中異常的狀況發(fā)生幾率有多在，這些都要算進去，然后再加上一兩天的時間。如果自己都沒有把握交期，為了訂單貿(mào)然回復時間，就算最后成交了，期間也是很不愉快的。

特別是一些進口原裝配件，這些周期是很長的，回復客戶時一定要慎重。一般客戶如果急用，如果有替代件，在清楚質量的情況下，可以建議客戶先用替代件救急，然后再訂購進口原裝件。

如果客戶寧愿設備停下也要等進口原裝件，那么交期如實回復，當然也建議客戶問一下別人有沒有，當然你也會想辦法看有沒有更快的方法，這樣客戶會覺得你這家很實誠。

小黃是公司的采購，進口設置的一個配件壞了，供應商說進口配件沒有貨。訂貨交期60天，因為公司沒有備用機臺，最關鍵的是這個配件沒有代用件，公司有一些貨又比較急。

小黃報備老板這種情況，老板心里急也清楚這種機臺的配件貨期比較長，于是吩咐小黃叫供應商幫忙想想有沒有更快的解決辦法，老板這邊跟客戶那里再溝通一下交期。

還沒等小黃問供應商，供應商先打電話來跟他說：他有另一家客戶的同款機臺剛好閑下來，叫他問一下老板，要不要讓另一家客戶幫忙。

小黃把供應商的話轉達給老板，老板高興地要跳起來了，對供應商說，真是他的大救星呀。

后來老板主要請供應商請飯表示感覺，并跟供應商說，以后所有的機器設備都走他家，其他供應商比價都不需要了。

看看，其實小黃的這家供應商，對于交期他如實回復，但他知道叫一個設備等這么長時間，換哪個老板，心里都會急。正好利用手頭資源，舉手之勞把資源共享一下而已，解決的交期帶來的一系列問題，同時也獲得了客戶在信任。

回復交期，看似很簡單，只需要回復一個時間，其實其中有學問，需要對客戶緩急的了解，對工廠生產(chǎn)交期了解等等。

回復交期的同時，一定急客戶所急，但卻莫因為想要拿下訂單，故意縮短交期，影響了自身信譽。

給自己后路，也是給客戶后路。